客服副理
UFC GYM TAIWAN_優競健身事業股份有限公司
新竹縣-竹北市
1天前
source : 518 人力銀行

工作內容

1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 ( 如 : 相關表單製作 客服作業流程 )

2. 部門人力編制及工作執掌 有效進行客服人員的培訓 激勵 輔導及管理 提出明確客服系統需求 與工程人員協調溝通

3. 公司新活動傳遞給客服專員 ( 如 : 活動內容 活動目的 因應之話術 )

4. 協助及指導客服專員 ( 如 : 客服自我情緒調適 協助回覆要求高品質之顧客等 )

5. 客服人員品質維護 定期安排合適課程 並檢視過去對話品質以供未來調整

6. 檢視客戶滿意度 並向上報告 如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案

7. 各項客服相關管理表單製作與分析 有效強化內稽內控之作業執行

8. 協助客訴案件處理

9. 客服班表安排與排休 人力調度適當運用

10. 其他額外事項若需客服部門協助 能接受多項任務等等

上班地點

新竹縣竹北市莊敬南路18號一樓地圖找房子找中古車租售行情

職務類別

經營管理主管 客戶服務主管

學歷要求

高中職 專科 大學 碩士 博士

語文條件

英文 聽 : 中等 / 說 : 中等 / 讀 : 中等 / 寫 : 中等

工作技能

員工教育訓練與需求分析 人員培訓 激勵 輔導與管理 客戶情報蒐集 客訴案件處理 櫃檯門市接待與需求服務

所需證照

乙種勞工安全衛生業務主管 乙級空污專責人員合格證書 防火管理人員 CPR證照 基本救命術證照(BLS) 丙級鍋爐操作技術士

需備駕照

輕型機車 普通重型機車

其他條件

1. 具備3年以上客服主管相關經驗 具規章制度提案 改善 執行者

2. 具抗壓性及領導能力

3. 個性積極負責,主動認真

4. 重視團隊合作及內部溝通

公司制度

館內設施及課程免費使用 不定期聚餐及活動 員購優惠

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