客戶成功顧問-客戶維護 Merchant Success Associate- Renewal
SHOPLINE
Taipei, TW
4天前

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建a€ç®¡ç†ç·šä¸Šèˆ‡ç·šä¸‹å•†åº—的一站式智慧開店服務a€‚

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計a€å•†å“ç®¡ç†a€é‡‘物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單a€å¥½ä¸Šæ‰‹çš„架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境a€O2O 虛實整合a€POS 系統等全通路解決方案a€‚自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者a€‚

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注a€‚

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,a€Œå®¢æˆ¶è¦åŠƒé¡§å•a€æ˜¯ä»£è¡¨åœ˜éšŠèˆ‡å®¢æˆ¶æºé€šçš„前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響a€‚這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能a€‚

a€What you will be doinga€‘
維護既有客戶關係:客戶及合約管理
熟悉產品功能及市場應用,協助客戶永續經營
培養客戶忠誠度並降低客戶流失率a€æé«˜å®¢æˆ¶çºŒç´„率
透過訊息/電話/親訪提供客戶 1:1 諮詢服務
方案報價a€è¨‚單處理a€è™•ç†å¸³æ¬¾åŠå•†åº—開通事宜
每月/季績效檢討,檢視個人或負責之產品銷售數據表現
蒐集客戶意見整理回饋,並定期追蹤及記錄客戶使用狀況

a€Who we are looking fora€‘
良好且真誠的顧客關係維護技巧
耐心及親切的溝通方式
主動a€è‡ªè¦ºçš„學習者並可配合團隊合作
站在客戶角度思考問題
積極進取,以解決客戶問題為成就感的心
高EQ/IQ的溝通a€è«‡åˆ¤a€å°æ‡‰a€è™•ç†å•é¡Œèƒ½åŠ›
熱衷學習新事物,正向面對不同的新挑戰
良好的時間管理能力
對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
對台灣的電子商務及網購文化有基礎的概念
具業務的銷售技巧,擅長溝通談判說服他人
具客戶維護的服務熱忱,擅長提出方案解決問題
組織邏輯能力佳,能快速反應抓到重點並整理

a€It'd be plus if you havea€‘
具 Saas 產品或電商銷售 / 維護經驗
具電商行銷背景或使用過開店平台
å…· POS 零售a€ç¤¾ç¾¤è¡ŒéŠ·ç›´æ’¥ç¶“é©—ä½³
CRM軟體使用經驗: Salesforce/Intercom/Zendesk

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