Online PL Team Leader
Standard Chartered
Taipei, Taiwan,
5天前

About Standard Chartered

We are a leading international bank focused on helping people and companies prosper across Asia, Africa and the Middle East.

To us, good performance is about much more than turning a profit. It's about showing how you embody our valued behaviours - do the right thing, better together and never settle - as well as our brand promise, Here for good.

We're committed to promoting equality in the workplace and creating an inclusive and flexible culture - one where everyone can realise their full potential and make a positive contribution to our organisation.

This in turn helps us to provide better support to our broad client base. The Role Responsibilities & Our Ideal Candidate

  • 達成公司賦予該團隊之績效目標
  • 達成人員招募目標與掌控合理人員流動率
  • 落實人員日常管理 確保各類業務活動與競賽落實執行
  • 人員教育訓練規畫與執行 落實後續追蹤與檢核
  • 掌握並調整名單使用時效 以符業務目標需求 創造名單最大效益
  • 跨部門溝通協調窗口
  • 主管交辦各項指派專案落實執行
  • 落實執行銀行及主管機關的各項要求與規範
  • 小組業績目標達成

  • 帶領小組達成銀行要求的信貸挽留目標
  • 以電話聯繫的方式 協助處理特殊個案與客訴
  • 根據銀行給予之工作規範與管理報表去協助組員達成目標
  • 定期與組員討論及調整挽留話術 提升挽留技巧
  • 確認作業流程依標準程序辦理

  • 確保信貸挽留作業流程正確執行 輔導同仁挽留案件技巧以提升挽留成功率
  • 落實客戶資料保管 並記錄備查
  • 監聽業務人員電話錄音 不定期抽聽業務人員電話錄音 以確保通話內容符合規定 預防不當銷售行為及客訴比例
  • 文件或利率授權提送前的覆審 有效提升作業品質及效率
  • 人員招募

  • 透過人資 員工推薦等方式進行招募
  • 了解組員離職原因 分析業務特質 提升人員產能並防止人員流失

    教育訓練

  • 新人教育訓練 (1) 信貸產品介紹&授信概念 (2)業務流程&作業說明 (3)系統操作 (4)話術練習&角色扮演 (5)E-learning線上課程
  • 錄音監聽 透過線上錄音予以即時回饋
  • 錄音分享 針對成功案例錄音 回饋分享 並透過監聽監控話術符合銀行規定

    公文及相關佈達 於業務會議中佈達並做歸納整理 落實執行

    業績績效檢討

  • 每日 每週 每月的績效達成狀況回報
  • 績效落後人員的輔導與面談
  • P3 績效考核與績效落後人員PIP績效改善計畫執行
  • 其他

  • 透過業務主管會議反應作業問題及業務或客戶的意見反應
  • 預防不當銷售行為並遵守客戶資料保護法 防止客戶資料外洩
  • 落實電話監聽作業之執行及後續改善行動 以確保人員良好服務品質
  • 確保組員遵守決不容忍行為清單之規範及業務人員作業守則
  • 落實督導所屬組員遵守銀行及主管機關各項法規
  • 年度業務人員違紀處分案例需為零
  • 有效進行跨部門溝通協調
  • 適時的業務人員士氣激勵與主管本身應建立正確之行為規範
  • 报告这项工作
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