客服主管
塞席爾商大方諮詢服務有限公司
台北市大安區
3天前
source : 一零四資訊科技股份有限公司

工作內容

培訓電話客服人員 有協調整合管理經驗 跨部溝通能力 注重細節

1. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 ( 如 : 相關表單製作 客服作業流程 )

2. 制定部門人力編制及工作執掌 有效進行客服人員的培訓 激勵 輔導及管理 提出明確客服系統需求 與工程人員協調溝通

3. 產品每期最新活動傳遞給客服專員 ( 如 : 活動內容 活動目的 因應之話術 )

4. 協助及指導客服專員 ( 如 : 客服自我情緒調適 協助回覆要求高品質之顧客等 )

5. 客服人員品質維護 定期安排合適課程 並檢視過去對話品質以供未來調整

6. 檢視客戶滿意度 並向上報告 如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案

7. 各項客服相關管理表單製作與分析 有效強化內稽內控之作業執行

8. 協助棘手客訴案件處理

9. 客服班表安排與排休 人力調度適當運用

10. 其他額外事項若需客服部門協助 能接受多項任務等等

  • 限需有電子商務公司電話客服主管之經驗
  • 職務類別 經營管理主管 客戶服務主管 專案業務主管 認識 職務

  • 詳細職類分析(工作內容 薪資分布..)
  • 更多相關工作
  • 工作待遇 待遇面議 經常性薪資達4萬元或以上 經常性薪資 經常性薪資包括本薪 按月給付的固定津貼及獎金 按月發放

    的工作 生產 績效 業績 獎金 全勤獎金及其他經常性

    給與 詳見勞動力發展辭典 檢舉不實 工作性質 全職 管理責任 管理5-8人 出差外派 需出差 一年累積時間約一個月以下 上班時段 日班 10 : 00-19 : 00 休假制度 週休二日 可上班日 兩週內 需求人數 1 人

    條件要求

    接受身份 上班族 二度就業 工作經歷 3年以上 學歷要求 專科以上 科系要求 一般商業學類 企業管理相關 語文條件 不拘 擅長工具 Excel Outlook PowerPoint Word 中文打字50 75 英文打字50 75 工作技能 人力規劃控管 用人管理 員工教育訓練與需求分析 人員培訓 激勵 輔導與管理 教育訓練總體規劃與績效評估 制定與管理部門各類績效指標 薪資談判 部門人力成本控制 工作任務 業績項目分配 培育人員職涯發展 督導人員工作績效 協商談判能力 部門績效目標管理 客訴案件處理 其他條件 1.

    具良好的人員管理能力 能有效調節團隊工作狀態 重視團隊建设 营造良好工作氛圍 帶領團隊完成目標

    2. 具客服或金融 電商等管理經驗3年以上尤佳

    3. 高度靈活與應變性 與管理團隊共同事前預估及規劃重要事件與活動之人員部屬與與危機管理

    1.完整在職培訓

    2.順暢 透明的升遷管道

    1.健康檢查

    2.員工出差海外旅行平安險

    2.生育津貼

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