Retention Agent 客戶關係部專員
Citigroup Inc
Taipei, Taiwan
14天前

Description

  • 主動協助及提供客戶關係部專員工作所需之專業知識
  • 主動協助及處理客戶關係專員無法即時解決的訴願電話
  • 以身作則成為客戶關係專員的工作典範
  • 簽核本部門之作業工作單
  • 人力控管調度 人事規範管
  • 適度導正專員 做效率管理
  • 授權專員 並提供有效解決方案以建立客戶忠誠度
  • 領導與激勵員工引薦公司各項產品給客戶 創造客戶需求
  • 企劃並執行改善部門流程 降低成本提高生產力
  • 控制成本並管理客戶費用的取消
  • 監督並防止員工操作上的錯誤 避免公司的損失
  • 對組員做績效評估 並追蹤改善結果
  • 與相關部門溝通協調 並提供改善建議
  • 協助解決系統問題
  • 維護部門安全 控管留意進出人員
  • 訂定流程管理目標 符合標準化作業 以期達成目標
  • 遇突發重要事件時 適時反應高階主管並提供分析建議
  • 確保全面服務品質管理 以客為尊
  • 帶領專員朝向卓越的服務品質目標
  • 帶領專員朝向卓越的銷售績效目標
  • 執行並傳達公司有關政策及規定 確保部門運作符合公司規定 目標及最大利益
  • 團對合作 全力支持同儕及組員
  • 培養互信互重的環境 鼓勵員工意見交流
  • 協助甄選訓練新進員工 解聘不適任之員工
  • 協助員工個人生涯規劃
  • 抱怨處理且提供根本防治之道及問題分析
  • Qualifications

  • 有主管經驗具良好溝通能力
  • 有信用卡相關經驗佳
  • 英文讀寫流利佳
  • 主動積極 配合度高 學習能力強並願意接受挑戰
  • 具備以下特質

  • 具備豐富且紮實的專業知識能被同儕推崇為諮詢及學習對象
  • 能在日常交易中察覺並關切客戶的需求 提供一流的服務品質
  • 且能正確地掌握及解決問題 並提出適當的建議
  • 始終維持一貫的服務熱忱 建立良好的人際關係 發揮團隊合作的精神
  • 與同事及主管間維持良好的工作關係.與部門內和部門外相關的工作夥伴建立和諧的人際關係
  • 能用口頭及書面方式清晰地 .有系統 有組織地表達意見及傳達
  • 訊息
  • 具備領導的意願及熱誠 願意為自己和團隊的成果負責;並且能夠有效地帶領 引導 激勵部屬及讓部屬能發揮所長
  • 能適當地設定工作執行順序 協調工作流程中的衝突 以順利達成目標 或適時提出並執行工作流程的改善
  • Travel

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