Community Specialist / 客服專員
Pinkoi
Taiwan
8天前

你需要負責的工作內容

  • 提供來自世界各地的會員專業且有效率的客戶服務
  • 作為第一時間服務會員並解決問題的人
  • 透過電子郵件 線上客服 通知信 站內信等方式服務會員
  • 支援其他工作事務 包含 Pinkoi 官方設計館管理 處理國際轉運服務相關事務
  • 建立和編修常見問與答內容 提供會員更即時獲得資訊或解答的管道
  • 我們希望你有的經驗跟特質

  • 擁有好的 EQ 在處理緊急案件時能冷靜思考並理性溝通
  • 懂得安排事情優先順序 妥善安排有限資源和時間
  • 能即時反映問題和提出解決辦法 並且清晰 勇敢地表達想法
  • 能快速釐清問題重點 利用清楚具有邏輯的溝通 幫助會員解決問題
  • 能妥善利用工具來增進工作效率 懂得利用數據來改善工作流程並增加效率
  • 能持續不斷自我學習 運用線上資源 如英文教學文章 來熟悉 Pinkoi 所使用的專案管理工具
  • 應徵條件

  • 具備良好的溝通能力 對外與 Pinkoi 會員 對內與 Pinkoi 團隊都能有效溝通
  • 擁有良好的英文閱讀與書寫能力
  • 具備 1 3 年的工作經驗
  • 加分條件

  • 有客服相關經驗 電商客服經驗更佳
  • 使用過 Zendesk UserVoice 等客戶服務工具
  • 具備基本的日文讀寫能力
  • 熟悉 Google Docs 等文書處理工具
  • 不用想了 趕快來當個 Pinkoi 人

    如果你有信心能夠勝任這份工作 歡迎把履歷寄到 hr pinkoi.com 主旨開頭請加上 應徵 - 你的名字 並附上 缺一不可

  • 過去遇到最大的挑戰及如何克服 與客服相關更好
  • 請閱讀常見問與答 並提出可以寫得更好的地方及原因
  • 附上 Pinkoi 個人頁連結
  • 薪資面議

    我們會通知合適者約面試 若不符合資格 將不另行通知 謝謝大家

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