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客戶服務諮詢師要做什麼呢

熟悉網站功能流程 以及不同裝置上的操作規則 並融會貫通應用

電話服務 包含接聽來電或外撥 透過與用戶溝通 進行關係維護

行政業務 包含文字溝通 刊登內容審核 專案事項 用戶問題紀錄及反應

客訴處理 遇到會員客訴 抱怨 爭議等狀況 積極地處理直到結案

我們的服務對象是誰 他們都問什麼問題呢

服務對象為數字科技旗下的518熊班 小雞上工的企業求職用戶

基本的問題包含 履歷怎麼寫 基本工資是多少

進階的問題包含 公司徵才找不到人 一直找不到工作怎麼辦

還有更多千奇百怪的問題 但請放心 我們會有完整的教育訓練告訴你

這是個不斷學習 充滿挑戰的工作 你必須

熟悉電腦 網路 3C產品 文書與雲端工具

保持好奇心及抗壓力 持續探索學習 跟上資訊更新腳步

保持服務熱忱 正面能量 學習龐大內容 並解決各式用戶問題

積極發掘 了解用戶需求 提供最佳 最適合的解決方案

重視自己的出勤以及團隊參與 因為我們是以團隊運作 講求互助合作

這絕對不只是講講電話的安穩工作而已 好 壞的服務都會長留用戶心中

也影響用戶對於站台的印象 我們希望透過諮詢師們 將我們的理念 傳達給用戶

讓用戶感受到好的體驗與好的服務 歡迎準備好面對挑戰的您加入一起共同發展喔

加入 518的好福利

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