客戶成功顧問-客戶體驗 Merchant Success Associate-Experience
SHOPLINE
Taipei, TW
3天前

SHOPLINE 全球智慧開店平台,是提供品牌一舉創建a€ç®¡ç†ç·šä¸Šèˆ‡ç·šä¸‹å•†åº—的一站式智慧開店服務a€‚

以品牌電商架站平台為核心,整合網站設計a€å•†å“ç®¡ç†a€é‡‘物流服務以及行銷導流工具,為賣家提供簡單a€å¥½ä¸Šæ‰‹çš„架站服務,是亞洲最大的網路開店平台,此外,SHOPLINE 也提供跨境a€O2O 虛實整合a€POS 系統等全通路解決方案a€‚自 2013 年創辦以來,全球已經有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 的服務成功開店,讓 SHOPLINE 成為在亞洲市場的行業領軍者a€‚

SHOPLINE 創新的服務與國際化的團隊專注為品牌賣家打造最好的產品,於 2014 年獲選加入矽谷著名初創育成機構 500startups 孵育計畫,是香港多年來第二間加入的團隊,更在 2016 年選入阿里巴巴集團的香港創業基金首批三家名單,並在 2019 年初,獲得了最新一輪的資金挹注a€‚

我們保有外商的制度福利與新創公司的彈性,你還等什麼!
歡迎對 startup 有熱誠的人才加入我們的頂尖團隊!

我們相信客戶經驗和產品開發一樣重要,a€Œå®¢æˆ¶è¦åŠƒé¡§å•a€æ˜¯ä»£è¡¨åœ˜éšŠèˆ‡å®¢æˆ¶æºé€šçš„前線,進而瞭解客戶的需求與反饋,對於內部產品開發有極大的影響a€‚這個職位會深入的了解電子商務產業及公司產品開發的運作,也將學習到重要的網路行銷技能a€‚

a€What you will be doinga€‘
- 引導客戶從 0 到 1 學習如何使用產品建置自己的網路商店
- 優化產品 Onboarding 流程,加速客戶上線開賣
- 深入了解 SHOPLINE 系統功能並靈活運用,包含網路商店a€ç›´æ’­è³¼ç‰©åŠ POS 系統
- 輔導客戶選用最佳的計畫方案及功能模組
- 舉辦定期培訓及規劃 FAQ 與產品教學內容,提升客戶對產品的理解並完善運用功能
- 培養客戶忠誠度,降低客戶流失率a€æé«˜å®¢æˆ¶çºŒç´„率
- 即時處理客戶來信a€è¨Šæ¯åŠä¾†é›»å•é¡Œ
- 蒐集客戶意見以及功能回饋,分析彙整後透過跨部門溝通進行優化
- 定期記錄及追蹤客戶使用狀況
- 每月/季數據表現分析

a€Who we are looking fora€‘
- 良好且真誠的顧客關係維護技巧
- 耐心及親切的溝通方式
- 能迅速了解問題核心,並站在客戶角度提出彈性的解決方案
- 積極a€åŸ·è¡ŒåŠ›å¼·ï¼Œä»¥è§£æ±ºå®¢æˆ¶å•é¡Œç‚ºæˆå°±æ„Ÿçš„心
- 高 EQ / IQ 的溝通a€è«‡åˆ¤a€å°æ‡‰a€è™•ç†å•é¡Œèƒ½åŠ›
- 主動自發地學習新事物,正向面對不同的新挑戰
- 可獨立解決問題,並適時配合團隊合作
- 對於新創線上工具與科技有快速的學習能力與熱誠
- 良好的時間管理能力
- 對電子商務及網購文化有基礎的概念
- 快速有效率的文書處理及中英打能力

a€It'd be plus if you havea€‘
- 透過數據分析方法優化客戶經營之經驗
- 電商行銷背景經驗,例如:FB / Google 廣告投放
- 實際使用 Google Analytics / Facebook Pixel 等軟體之經驗
- 具顧客/專案管理a€æ¥­å‹™éŠ·å”®ç¶“é©—
- 具網路拍賣a€ç¶²è·¯å¹³å°æ–‡å­—及電話客服經驗
- CRM軟體使用經驗:Intercom / Zendesk

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